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Rücksendungsrichtlinien

Wir tragen die Kosten für den Rückversand für Bestellungen, welche an eine deutsche Adresse geliefert werden. Für diese Bestellungen legen wir dem Paket ein kostenloses Retourenlabel bei, mit welchem Sie ihr Paket an unser Distributionslager zurücksenden können. Für alle weiteren europäischen Länder (exklusiv Frankreich) bieten wir leider keinen kostenlosen Rückversand an. In diesem Fall tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Der Käufer muss die Rücksendung vorbereiten und versenden. Für eine Rücksendung innerhalb der 30-tägigen Widerrufsrecht, die nach dem Erhalt der Bestellung durch den Käufer beginnt, ist kein vorheriger Kontakt mit CLUSE vonnöten. CLUSE empfiehlt für die Rücksendung einen versicherten Versand. Bitte beachten Sie jedoch die o. g. Ausnahme: Ist ein Produkt beschädigt oder unvollständig, muss sich der Käufer per E-Mail an den CLUSE-Kundendienst wenden und weitere Anweisungen abwarten. 

Rücksendungsanschrift:

Die Rücksendungsanschrift für Rücksendungen während der Widerrufsrecht ist:
Radial/ EWG
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Deutschland


Widerrufsrecht

Sofern kein anderes angegeben, hat der Käufer das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Ware vom Vertrag zurückzutreten und seine Bestellung zurückzusenden. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CLUSE, care@cluse.com) mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das je-doch nicht vorgeschrieben ist.Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Bitte beachten Sie jedoch die o. g. Ausnahme: Ist ein Produkt beschädigt oder unvollständig, muss sich der Käufer per E-Mail an den CLUSE-Kundendienst wenden und weitere Anweisungen abwarten. 

Das Bestimmen der Art, Beschaffenheit und Funktion eines Produktes ist in dem Maße erlaubt, so wie es in einem Laden zulässig sein würde. Sie haften für den Wertverlust der Artikel, der auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über das zur Bestimmung der Art, Beschaffenheit und Funktion der Waren erforderliche Maß hinausgeht. In dem Fall sind wir berechtigt, diesen Wertverlust mit dem zu erstattenden Betrag zu verrechnen. Um zu gewährleisten, dass das Produkt sicher und vollständig bei uns eingeht, bitten wir Sie, den Artikel, so weit wie möglich, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zu retournieren. Dies hilft uns darüber hinaus dabei, Ihre Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten. CLUSE empfiehlt, das Produkt in einer versiegelten Verpackung mit Versicherung zurückzusenden. Geht eine versicherte Rücksendung verloren, wird sie beschädigt oder wird ihre Annahme verweigert (z. B. weil der Spediteur keine Unterschrift vorweisen kann), dann kann der Käufer den Spediteur haftbar machen. Der Käufer, als Versender der Rücksendung, hat bei Problemen mit einer Rücksendung das Reklamationsverfahren einzuleiten. Der Käufer muss den offiziellen/digitalen Versandnachweis mit den Sendungsverfolgungsdaten aufbewahren.
 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Garantie und Reparatur

Die CLUSE-Garantiebestimmungen gelten automatisch beim Kauf von CLUSE-Produkten. CLUSE gewährt eine Garantie von zwei (2) Jahren auf Uhren und zwei (2) Jahren Garantie auf Schmucksachen. Die Garantie bietet dem Käufer die Gewähr, dass die Produkte den Standards von Gebrauchstauglichkeit, Zuverlässigkeit und Haltbarkeit entsprechen. 

Die Garantie gilt nicht im Falle von:
  •  Diebstahl oder Verlust;
  • Vorsätzlicher Beschädigung;
  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung, wie Zerkratzen, Stoßen oder Fallen lassen;
  • Normaler Abnutzung oder Alterung der verwendeten Werkstoffe, oder Schäden durch unterlassener Pflege.
Die Garantie auf eine Uhr bezieht sich auf das Uhrwerk und nicht auf andere Teile wie das Glas oder das Armband. Abnutzungsspuren an der Uhr sind als normale Folgen des Gebrauchs zu betrachten. Die Auswirkungen von Schweiß auf das Armband unterscheiden sich aufgrund von Unterschieden im Säuregehalt von Person zu Person.

CLUSE-Uhren sind bis zu 3 ATM wasserdicht: das heißt, dass die Uhr spritzwassergeschützt ist. CLUSE-Uhren mit 3 ATM Wasserdichtigkeit können nicht beim Duschen, Baden, Schwimmen oder Tauchen getragen werden. CLUSE-Uhren sollten höchstens kleineren Spritzern Wassern oder chemischer Substanzen wie Parfüm, Kosmetik und Reinigungsmitteln ausgesetzt werden.

Der Käufer erkennt an und stimmt zu, dass CLUSE-Schmucksachen zerbrechlich sind und bei unsorgfältigem Umgang zu Bruch gehen können. Die Garantie auf Schmucksachen bezieht sich ausschließlich auf nachweisbare Fertigungsfehler. CLUSE-Schmucksachen sollten nicht mit Wasser oder chemischen Substanzen wie Parfüm, Kosmetik und Reinigungsmitteln in Berührung kommen, da dies zu Verfärbungen führen kann.

Die Garantie verfällt, falls ein Dritter ohne vorherige schriftliche Genehmigung von CLUSE Reparaturen oder sonstige Arbeiten an dem Produkt ausführt.
Versandkosten für die Rücksendung nach einer Garantie- oder Reparaturanfrage (bei Mängeln, die nach der Benutzung durch den Käufer auftreten) gehen auf Rechnung des Käufers.

Bei Fragen zu Rücksendungen und Garantieansprüchen kann der Käufer sich stets an den Kundenservice von CLUSE wenden.