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Rücksendungsrichtlinien

Aktuelle Maßnahmen in Bezug auf das Corona Virus / COVID-19

Sie können Ihre CLUSE Artikel immer noch online kaufen und wir können Ihre Bestellung, kostenlos zu Ihnen nach Hause liefern. Alle Bestellungen aus Deutschland, Österreich und Luxemburg können kostenlos retourniert werden. 

Aufgrund hoher Nachfrage können Lieferzeiten im Moment variieren.

Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQs.

 

 

WIE SIE IHRE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN KÖNNEN?

Rückgabe-Politik

Je nach dem Grund Ihrer Rücksendung und dem Land, in dem Sie sich befinden, gelten unterschiedliche Verfahren. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um Rückgabeprobleme und unnötige Kosten zu vermeiden.


BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE

Im Falle eines beschädigten Produkts oder falls ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team für weitere Anweisungen.

Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten, falls Ihnen ein beschädigtes oder falsches Produkt geliefert wurde.


ANDERE PRODUKTE

Für alle Produkte, die über unseren Webshop bestellt werden, gilt ein Testzeitraum von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Während dieses Testzeitraums können Sie uns jederzeit mitteilen, dass Sie Ihren Kauf (oder einen Teil davon) ohne Angabe von Gründen widerrufen möchten. Um uns mitzuteilen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, können Sie unser Widerrufsformular verwenden (das Sie unten herunterladen können) oder uns auf andere Weise kontaktieren.

Widerrufsformular herunterladen >

Nachdem Sie uns informiert haben, dass Sie Ihren Kauf (oder einen Teil davon) widerrufen möchten, müssen Sie das betreffende Produkt innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.




RÜCKSENDEPORTAL

In allen Ländern, die unter ‚Kostenlose Rücksendungen‘ und ‚Festpreis-Rückgaben‘ aufgeführt sind, können Sie unser Rücksendeportal nutzen, um Ihr Produkt zurückzugeben. Dies ist in der Regel der einfachste und kostengünstigste Weg für Sie, Ihr Produkt an uns zurückzuschicken.

Selbstverständlich sind Sie nicht verpflichtet, unser Rücksendeportal in diesen Ländern zu nutzen.

Wenn Sie sich in einem Land befinden, das unten nicht aufgeführt ist, oder wenn Sie es vorziehen, unser Rücksendeportal nicht zu nutzen, finden Sie alle notwendigen Informationen zur Rückgabe unter der Rubrik ‚KEINE NUTZUNG DES RÜCKSENDEPORTALS‘ weiter unten.


Kostenlose Rücksendungen

Für die unten aufgeführten Länder bietet CLUSE einen kostenlosen Rückgabeservice an, wenn Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal registrieren:

Österreich
Belgien
Frankreich
Deutschland
Irland
Luxemburg
Niederlande
Spanien (Festland)
Vereinigtes Königreich

Festpreis-Rücksendungen

Für die unten aufgeführten Länder bietet CLUSE ein Rücksendeetikett zu einem günstigen Festpreis* an, wenn Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal registrieren. Der Preis für dieses Rücksendeetikett ist in der Regel günstiger als wenn Sie die Rücksendung selbst über die örtlichen Postämter organisieren. Den Preis für das Rücksendeetikett zahlen Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung über unser Rücksendeportal.

Kroatien - €15.65
Zypern - €23.70
Tschechische Republik - €11.50
Dänemark - 91.90
 DKK
Finnland - €19.10

Griechenland (Festland) - €25.00
Italien (Festland) - €17.35
Ungarn - €12.10
Lettland - €13.85
Polen - €12.65
Portugal - €12.65
Slowakische Republik - €11.40
Slowenien - €11.60
Schweden - 215.25
 SEK
Australien - 29.20 AUD
Kanada - 31.05 CAD
Neuseeland - 25.00 NZD
USA - 27.00 USD


Wie benutzt man das Rücksendeportal?

Registrieren Sie Ihre Rücksendung in wenigen einfachen Schritten:
1.  Gehen Sie zum Rücksendeportal >
2.  Geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein, um sich anzumelden
3.  Wählen Sie das/die Produkt(e), das/die Sie zurücksenden möchten
4.  Legen Sie dem Paket den originalen Packzettel bei
5.  Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Quittung Ihrer Rücksendung aufzubewahren, die die Tracking-Informationen enthält. Wenn Ihr Paket verloren geht, sollten Sie sich mit unserem Customer Care Team in Verbindung setzen.

Hier können Sie die Rücksendung verfolgen, indem Sie den Tracking-Code oder die Bestellnummer eingeben.



KEINE NUTZUNG DES RÜCKSENDEPORTALS

Wenn unser Rücksendeportal in Ihrem Land leider nicht verfügbar ist oder Sie unser Rücksendeportal nicht nutzen möchten, müssen Sie die Rücksendung selbst veranlassen und die Kosten für die Rücksendung übernehmen (wir erstatten keine Rücksendekosten).

Um Ihr Produkt sicher an uns zurückzusenden, senden Sie bitte das Produkt in der Originalverpackung, am besten mit dem Packzettel und dem Widerrufsformular, an die unten angegebene Rücksendeadresse (die Adresse ist auch auf dem Packzettel angegeben).

Die Rücksendeadresse für Rücksendungen innerhalbdes Testzeitraums ist:

Radial / Europe Watch Group B.V.
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Deutschland

Die Verantwortung für eine sichere Rücksendung liegt bei Ihnen. Daher rät CLUSE dringend, die Rücksendung per versicherter Sendung vorzunehmen und den (offiziellen, digitalen) Beleg der Rücksendung aufzubewahren, der alle Informationen zur Sendungsverfolgung enthält.



PRODUKTVERWENDUNG

Während der Testperiode von 14 Tagen dürfen Sie das Produkt inspizieren und anprobieren, um die Art, die Spezifikationen und die Funktionsweise des Produkts wie in einem Geschäft zu überprüfen. Sie haben die Wertminderung der zurückgesandten Produkte zu tragen, soweit die Wertminderung durch eine Nutzung entstanden ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung von Art, Beschaffenheit und Funktion der Ware erforderlich ist. In diesem Fall ziehen wir den Betrag, der der Wertminderung des Produkts entspricht, vom Kaufbetrag ab, der Ihnen zurückerstattet wird.

Um sicherzustellen, dass wir Ihr Produkt sicher und vollständig erhalten, bitten wir Sie, es nach Möglichkeit im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Dies hilft uns auch, Ihre Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten.



RÜCKERSTATTUNG

Unter der Voraussetzung, dass alle Anforderungen für den Widerruf erfüllt sind, erstattet CLUSE den gezahlten Kaufbetrag für die zurückgesandten Produkte so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Die Kosten für die Lieferung des Produkts an Sie werden ebenfalls erstattet, es sei denn, es wurden nicht alle Produkte, die an Sie geliefert wurden, zurückgesandt. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. CLUSE wird alle Einfuhrabgaben, Zölle und/oder Zoll(verwaltungs)kosten, soweit diese CLUSE in Rechnung gestellt wurden, von dem zu erstattenden Betrag abziehen. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, mit dem Sie die ursprüngliche Bestellung bezahlt haben.



GARANTIE UND REPARATUR

Die CLUSE-Garantieregelung tritt automatisch beim Kauf eines CLUSE-Produkts in Kraft. CLUSE gewährt eine zwei (2) Jahre lange Garantie auf seine Produkte. Die Garantien gewährleisten, dass die Produkte den Anforderungen an Gebrauchstauglichkeit, Zuverlässigkeit und Haltbarkeit entsprechen.

Die Gewährleistungen gelten nicht im Falle von:
• Diebstahl oder Verlust;
• Absichtliche Beschädigung;
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch wie Kratzer, Stöße oder Herunterfallen;
• Die normale Abnutzung oder Alterung der verwendeten Materialien; oder
• Schäden infolge unterlassener Sorgfalt.

Die Garantie auf eine Uhr bezieht sich auf das Uhrwerk und nicht auf andere Teile wie das Glas oder das Armband. An der Uhr sichtbare Verschleißspuren, müssen als normale Gebrauchsspuren betrachtet werden.Die Auswirkungen von Schweiß auf den Gurt sind aufgrund des unterschiedlichen Säuregehalts von Mensch zu Mensch unterschiedlich.

CLUSE-Uhren sind 3 oder 5 ATM Water Resistant: Das bedeutet, dass die Uhr vor kleinen Wasserspritzern geschützt ist. 3 oder5 ATM wasserdichte CLUSE Uhren können nicht während des Duschens, Badens, Schwimmens oder Tauchens getragen werden. CLUSE-Uhren sollten nicht mehr als leichten Spritzern von Wasser oder chemischen Substanzen wie Parfüm, Kosmetika und Reinigungsmitteln ausgesetzt werden.

Sie erkennen an und stimmen zu, dass CLUSE-Schmuckstücke empfindlich sind und bei unsachgemäßer Handhabung zerbrechen können. Die Garantie auf Schmuck bezieht sich nur auf nachweisbareProduktionsfehler. CLUSE-Schmuck sollte nicht mit Wasser oder chemischen Substanzen wie Parfüm, Kosmetika und Reinigungsmitteln in Berührung kommen, da dies zu Verfärbungen führen kann.

Die Gewährleistung entfällt, wenn ein Dritter ohne vorherige schriftliche Zustimmung von CLUSE Reparaturen oder andere Arbeiten an dem Produkt vornimmt.

Falls ein gültiger Garantieanspruch geltend gemacht werden kann, werden die Rücksendekosten von uns übernommen. Wenn unsere Garantie nicht greift, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.